（一）售 前 服 务
1、根据客户需要提供全面资料，介绍本公司情况、产品特点及同类产品的比较。在全国的销售人员，将主动与客户联络，为客户提供详尽的产品之技术资料、特点介绍。为方便客户控制冷水机组投资费用和运行费用，技术人员将耐心地向客户介绍公司积累几十 年的经验做法，协助客户把费用支出控制在最低点。让客户对制冷产品有一个全面的了解，是人的责任。的技术 人员将各尽所能，向客户提供已有的各种运行方案 的比较数据，扩展客户选择制冷系统的范围，让客户辨别出各种系统之间的差异，从而挑选出满意的产品。
2、协助客户和技术人员进行设备选型工作。无论客户是否选择的产品，销售技术人员都乐意为客户的设计选型提供参谋。当客户选择了产品后，技术人员将更进一步地帮助客户对制冷机组的型号、数量、技术参数进行选择，确保机组工作处于最佳状态。技术人员还将根据客户使用的环境情况，提供最佳的机型搭配，为技术人员提供最新的产品和系 统配套技术，保证客户用上最新代技术和工艺的制冷系统。
3、协助客户和技术人员对产品生产和使用情况进行考察。销售人员将主动为客户提供的客户名单， 择一些代表意义的客户， 让潜在的或已是的客户进行产品技术情况和使用情况的考察。如果客户对选择产品已有意向，公司将邀请这些客户参观已使用的客户，并详尽介绍产品的制造技术、制造工艺和质量保证措施，诚请客户对提高产品的质量出谋划策。
4、可根据客户特殊需要共同研究制造特型产品以提供最优的解决方案。为满足特殊客户的需要，技术人员希望同客户的技术人员同研究客户所需要的特型制冷产品。针对工作环境的特殊性，技术人员将上门了解客户的特殊要求，开发出完全符合工艺需要和工作环境需要的特殊机型。以勤毅信诚为宗旨，引进最新的技术，运用一流 的工艺，造出新一代的冷水机组，赢得广大客户的青睐。
（二）售 中 服 务
1、拟定供货合同，与客户签订供货合同，并严格遵守合同各项条款规定。公司人员将主动协助客户草拟供货合同，主动提出违约责任，帮助客户完成合同的 打印、复制、装订等 工作。合同一旦签定 ，公司承诺严格遵守合同的各项条款规定，主动履行合同规定的每一项义务，承担因违约而产生的责任。
2、协同安排好储运工作，按合同约定的时间供货。合同开始执行后，公司人员马上安排好产品的制造工作，出具设备的安装技术资 料，主动与客户联络产品到货时间、地点和交货的方式，安排好产品的 运输、仓储保管等工 作。主动查看工地现 场，提出合理的安装方案，保证机组在整个运输、储存、吊装、调试中的安全。如果客户有特殊的安装要求，公司技术人员和售后服务人员应及时勘察现场，主动与客户方联系，为客户方提供特殊安装的方案，请有关专业安装人员到现场协助吊装。
3、与客户一起做好清点验收工作。机组到达安装现场，人员马上会同客户方技术人员，对设备进行外观的检查验收，配合客户方对产品的主机及零配件进行清点。安装技术人员及时进入现场，保管好机组重要零件和配件，备齐工作用仪器、工具，在规定的时间内安装调试好设备。
4、提供产品使用、检修、维护技术指导。在调试过程中，我公司技术人员担负起 客户方操作的人员的培训任务，公司免费为 客户方操作人员提供 产品的使用、检修、 维护等技术培训，指导他们正确操作设备，及时调整机组运行状态，确保机组在良好的环境下运行，延长机组的工作寿命。公司也为客户方的技术人员、管理人员提供 通俗易懂的产品使用 、保养、维护等技术指导，帮助客户了解机组性能，用好设备。
5、根据客户需要提供安装服务。假如客户需要提供特殊的安装服务，公司的技术人员将不遗余力地为客户服务， 挑选最好的安装人员，及时满足客户的特殊需要。服务人员也可向客户提供完善的安装方案，帮助客户选择专业的安装工程队。
6、做好调试工作，为设备良好运行打下基础。产品都经过出厂前模拟工况检测，出厂安装后精心调试两个阶段，技术人员保证 调试后每一项参数均 达到技术要求。技术人员也可根据客户的特殊要求 ，增加对机组的测试 。如：与客户的其它 设备协同调试，以达到最佳的工作效果。在机组工作一段时间后，的调试人员将主动上门，询问 机组工作状况，并根据客户需要，修正调试参数，使机组工作在更好的状态之中。
（三）售 后 服  务
1、保修期：12个月，保修期内免费维修。
率先在同行业中提出保修期 12个月的承诺，优于国家标准。公司在各地区设有直属的服务站代表公司为各地区用户提供完善的售后服务。维修服务人员都具有专业的制造维护知识，并在生产部门经过两年以上严格训练，是资深的服务工程师，为各地区客户提供及时、高效率、专业的售后服务：
售后服务有两种形式：
A  主动式售后服务：保修期内，公司售后服务人员主动对客户进行季、年度巡访，并对机组进行保养维护。机组安装调试完毕后，服务人员随即开展工作，从每日到现场主动开展服务，到每周、每月、每季、每年度的巡访，都以满足客户的需要为宗旨。服务人员也主动为客户的机组进行维护保养，保持机组最佳工作状态。
B  客户要求服务：公司售后服务移动电话24小时开通。接到客户要求服务的电话通知后，工作时间1小时内作出反应，服务人员24小时内到达现场解除故障。公司为每一个售后服务人员配备售后服务移动电话，客户可直接与售后服务人员联系，也可与销售人员联系。
2、免费为客户的日常操作人员提供现场操作培训和日常维护培训。
公司售后服务人员和技术人员主 动给客户的日常操作人员提供操作培训和日常维护培训，为客户的技术人员进行技术讲解，主动解决客户的操作使用上的困难。
3、设有常用零配件仓库
为避免因零配件问题延误设备运行，各服务站设有常用零配件仓库，及时为客户提供 零配件服务。如果所需零配件是库存没有的，公司确保以最快的运输方式解决零配件供应问题。
4、设立客户维修档案
机组一旦进入客户机房，随即设立客户维修档案，记录机组系统情况和运行情况。服务人员每次巡访或维护后回服务站，都必须进一步完善客户档案，同时以客户在维护单上签名为措施，监督服务人员每次服务过程，提高服务质量，反映真实的机组运转情况，以利于杜绝隐患和有针对性地解决问题。
5、配合用户事先检视设备情况或现场维护
遇特别场合，若客户需要，服务技术人员可配合用户事先检视设备情况或作现场维护 ，确保设备运行正常。服务人员也可根据用户需要定期检视设备工作情况，帮助客户维护设备。
6、保修期外，继续为客户 提供优质、及时的技术服务。
保修期过去后，公司承诺继续为客户提供最优质、最及时的技术服务，这期间的维修服务费用只收成本费 ，维修保养的力度和方式上与保修期内完全一致。
7、若客户需要，可承接设 备的年度保养或全面运行维护。
公司希望与客户长久合作，为客户的

提供年度的保养和全面运行维护，公司具有丰富经验的服务技术人员，将带给客户高质量的服务和一流的维护效果。